6 de cada 10 pymes ya utilizan algún tipo de IA. El dato suena prometedor, hasta que aparece el siguiente: solo el 54% tiene una estrategia formal para usarla. Leí estos números en un estudio reciente de Edelman para Microsoft y me hicieron pensar en algo que veo seguido trabajando con empresas: estamos acelerando procesos antes de ordenarlos.
Con la IA nos está pasando algo parecido a lo que pasó con muchas otras herramientas. Empezamos preguntando «¿qué podemos automatizar?» antes de preguntar «¿qué está funcionando mal?». Y son preguntas muy distintas.
El problema no es la herramienta, es el proceso
Hace poco analizamos con un cliente su reunión semanal. Se hablaban muchos temas, había muchas notas, pero muy pocas decisiones terminaban con un responsable claro y una fecha. En otro caso, evaluamos un rol de liderazgo en logística y encontramos que la expectativa real del cargo —dominar la operación sin quedar atrapado ejecutándola todos los días— ni siquiera estaba puesta por escrito.
En ambos casos, la IA ayudó. Analizó información, encontró patrones, señaló inconsistencias. Pero el valor no estaba simplemente en «automatizar algo». Primero había que entender qué estaba pasando y ordenar el problema.
Porque sí, la IA puede ayudar muchísimo. Pero también puede hacer que un proceso mal armado sea simplemente… un proceso mal armado, pero ahora más rápido.
Entender → ordenar → automatizar
Por eso cada vez me hace más sentido pensar la IA en este orden:
- Entender: ¿Qué está pasando realmente? ¿Dónde se pierde tiempo, claridad o decisión?
- Ordenar: ¿Cómo debería funcionar esto si estuviera bien armado?
- Automatizar: Ahora sí, ¿qué puede hacer la IA para que funcione mejor y más rápido?
Este es un desafío que estamos abordando en SquadS Ventures, donde trabajamos con equipos que necesitan sistemas operativos claros antes de escalar herramientas. No se trata de tener más tecnología, sino de tener procesos que realmente funcionen.
Según un estudio académico sobre estrategias prácticas de IA en PYMES, comprender y ordenar los procesos antes de automatizarlos es clave para evitar simplemente acelerar estructuras deficientes. La diferencia está en cómo usamos la herramienta, no solo en que la usemos.
La IA no reemplaza el pensamiento estratégico. Lo amplifica. Pero solo si antes entendemos qué queremos amplificar. Si tu empresa ya está usando IA o está pensando en hacerlo, empezá por estas preguntas: ¿Qué está funcionando mal? ¿Qué necesitamos ordenar primero? Porque automatizar lo urgente sin entender lo importante es la forma más rápida de escalar el caos.
