Hace unos días tuve una de esas experiencias que te confirman que estás en el lugar correcto. No fue por un pitch, ni por cerrar un deal, ni por números en un dashboard. Fue por algo más difícil de medir pero infinitamente más valioso: cultura.
Esta semana en SquadS Ventures tuvimos nuestro all hands con Pedro E. Suarez, alguien que podría estar en cualquier board directivo del mundo. Fue Chief Commercial Officer y President de North America en un negocio de miles de millones de dólares. Y decidió conectarse desde Europa, a la 1 de la madrugada, para compartir con todo el equipo.
Eso no se explica con un contrato. Se explica con cultura.
Por qué la cultura es más valiosa que el capital
Cuando alguien te pregunta qué hace especial a una empresa, es fácil hablar de tecnología, de contactos, de tickets grandes o de clientes reconocidos. Pero la verdad es que todo eso se puede replicar. Lo que no se puede copiar es la forma en que la gente se trata dentro de una organización.
Según un estudio de Deloitte Insights, la cultura define cómo funciona una empresa en la práctica, más allá de cualquier organigrama o misión declarada. No es lo que dices que haces. Es lo que haces cuando nadie está mirando.
Y eso fue exactamente lo que vi esta semana. Pedro no vino a dar una charla preparada. Vino a responder preguntas. A escuchar. A tratar a cada miembro del equipo como un par, aunque te lleve cuarenta años de carrera por delante.
Esa es la cultura que cuesta explicar afuera pero que se siente adentro. No es el capital. No son los contactos. Es la forma en que compartes con humildad, aprendes en voz alta y pones el ego a un lado.
Qué significa construir desde la cultura
Emprender en LatAm ya es suficientemente duro. Falta infraestructura, faltan referentes cercanos, y muchas veces falta gente dispuesta a apostar por ideas que todavía no tienen tracción. Pero lo que más falta es cultura de aprendizaje compartido.
Cuando logras construir un espacio donde alguien con décadas de experiencia se sienta a responder las preguntas de quien recién empieza, estás creando algo que el dinero no puede comprar. Estás creando confianza. Y la confianza es el activo más escaso en cualquier ecosistema.
En mi experiencia, las empresas que priorizan cultura sobre procesos rígidos terminan siendo más resilientes. ¿Por qué? Porque cuando las cosas se ponen difíciles (y siempre se ponen difíciles), no son los manuales los que te sacan adelante. Es la gente que está dispuesta a quedarse, a improvisar, a ajustar.
Algunos puntos clave que aprendí sobre construir cultura:
- La humildad atrae talento: Cuando los líderes reconocen lo que no saben, el equipo se siente seguro de hacer lo mismo.
- Aprender en voz alta crea momentum: Compartir errores y aprendizajes acelera el crecimiento colectivo.
- Tratar como pares rompe barreras: No importa la jerarquía si todos están alineados en construir algo más grande.
Lo que no se ve pero se siente
Hace poco leí que el 92% de los compradores B2B confían más en recomendaciones de empleados que en publicidad. Y tiene sentido. La gente compra de personas, no de logos. Pero eso solo funciona si dentro de la empresa hay congruencia entre lo que dices y lo que haces.
Pedro podría haber mandado un mensaje de agradecimiento por LinkedIn. Podría haber declinado la invitación porque estaba en otra zona horaria. Pero decidió aparecer, estar presente y compartir su tiempo. Eso habla más fuerte que cualquier pitch deck.
«Cuando alguien con esa trayectoria se toma el tiempo de responder como si tuviera todo el tiempo del mundo, no solo estás aprendiendo de su experiencia. Estás aprendiendo de su forma de ser.»
Y esa es la diferencia entre una empresa transaccional y una que construye para largo plazo. Las transaccionales optimizan por eficiencia. Las que construyen cultura optimizan por impacto.
Si hay algo que me queda claro después de esta semana es que el activo más valioso de una empresa no aparece en ningún balance. No se puede medir en un dashboard. Pero se siente en cada interacción, en cada decisión y en cada persona que decide quedarse cuando podría estar en cualquier otro lugar.
Así que si estás construyendo algo, pregúntate: ¿estás invirtiendo en capital o en cultura? Porque al final del día, la gente y la forma en que trabajan juntos es lo único que realmente no se puede replicar.
Gracias, Pedro y Diego Noriega, por recordarnos qué es lo que realmente importa.
