Auditoria UX en E-Commerce y Retail

¿Sabías que la Selección Argentina tiene su propio E-Commerce? Sí, así como lo leés. Y no solo eso, sino que tuve la oportunidad de trabajar en una Auditoría UX para este sitio, lo que me llevó a vivir una experiencia increíble y a aprender muchísimo sobre diseño de experiencias de usuario. En este blog, te voy a contar todo sobre esta aventura, desde cómo llegué a estudiar UX en la facultad hasta la presentación final del proyecto.

La importancia de una experiencia de usuario de 11 estrellas

Cuando hablamos de E-Commerce, la experiencia de usuario (UX) es fundamental. Inspirado en el concepto de “11 stars experience” de Brian Chesky (CEO & Co-Founder de Airbnb), siempre busco crear experiencias que no solo cumplan con las expectativas, sino que las superen. Aquí te dejo tres puntos clave sobre la importancia de una buena UX en un E-Commerce:

  • Fidelización del cliente: Una buena UX hace que los usuarios vuelvan.
  • Aumento de conversiones: Un diseño intuitivo facilita las compras.
  • Reducción de abandonos: Una navegación fluida evita frustraciones.

Estos elementos son cruciales para cualquier tienda online, y más aún para un E-Commerce tan especial como el de la Selección Argentina. A continuación, te cuento cómo fue el proceso de trabajar en este proyecto y qué aprendí en el camino.

El inicio de la aventura

Todo comenzó cuando decidí anotarme en la materia de UX en la University of CEMA. Desde el primer día, supe que había tomado una excelente decisión. No solo aprendí muchísimo sobre diseño de experiencias de usuario, sino que también tuve la suerte de conocer a dos personas excepcionales: Matias Rodriguez Brun y Juan Fijalkauskas.

Juntos, formamos un equipo increíble y nos asignaron un proyecto muy especial: realizar una Auditoría UX completa de Afashop, el E-Commerce oficial de la Selección Argentina. Este desafío nos permitió aplicar todo lo aprendido en clase y llevarlo a la práctica en un caso real.

Auditoría UX de Afashop

Realizar una Auditoría UX no es tarea fácil, pero con Matias y Juan logramos llevar adelante un trabajo muy completo. Analizamos cada aspecto del sitio, desde la navegación hasta el proceso de compra, identificando puntos de mejora y proponiendo soluciones concretas.

Algunos de los aspectos que evaluamos fueron:

  • Navegación: ¿Es fácil encontrar los productos?
  • Proceso de compra: ¿Es intuitivo y rápido?
  • Diseño visual: ¿Es atractivo y coherente con la marca?

Además, realizamos pruebas con usuarios reales para obtener feedback directo y ajustar nuestras recomendaciones. Fue un proceso muy enriquecedor que nos permitió entender mejor las necesidades y expectativas de los usuarios.

Presentación del proyecto: Pitcheo ante expertos

Una vez finalizada la auditoría, llegó el momento de presentar nuestro trabajo. Tuvimos la oportunidad de pitchear el proyecto ante un jurado experto en UX y Retail, compuesto por Jonathan Frojmowicz y Juan Pablo Menchon Hoffmann, entre otros invitados de primer nivel.

La presentación fue todo un éxito. Expusimos nuestras recomendaciones y el roadmap de implementaciones de manera clara y concisa, destacando los beneficios que estas mejoras traerían al E-Commerce de la Selección Argentina. El feedback del jurado fue muy positivo y nos sentimos muy orgullosos del trabajo realizado.

Lecciones aprendidas y próximos pasos

Trabajar en este proyecto me dejó muchas enseñanzas. Aprendí la importancia de poner al usuario en el centro de todas las decisiones y cómo una buena UX puede marcar la diferencia en el éxito de un E-Commerce.

Además, esta experiencia me permitió conocer a profesionales increíbles y fortalecer mis habilidades en diseño de experiencias de usuario. Estoy muy agradecido por haber tenido esta oportunidad y estoy ansioso por seguir aprendiendo y creciendo en este campo.

¿Qué importancia tiene la experiencia de usuario en un E-Commerce?

La experiencia de usuario es crucial en cualquier E-Commerce. Un sitio bien diseñado no solo atrae a más visitantes, sino que también los convierte en clientes fieles. Una buena UX facilita la navegación, hace que el proceso de compra sea intuitivo y reduce las tasas de abandono. En el caso del E-Commerce de la Selección Argentina, una excelente UX es fundamental para mantener a los fanáticos comprometidos y satisfechos con su experiencia de compra.

¿Cómo fue la experiencia de estudiar UX design en la facultad?

Estudiar UX design en la University of CEMA fue una experiencia increíble. La materia estaba muy bien estructurada y los profesores eran expertos en el tema. Además, tuve la suerte de trabajar con compañeros apasionados y talentosos como Matias Rodriguez Brun y Juan Fijalkauskas. Juntos, aprendimos mucho y logramos llevar a cabo un proyecto muy completo y profesional. Sin duda, fue una de las mejores materias que cursé en la facultad.

¿Cómo se presenta una Auditoría UX en un proyecto?

Presentar una Auditoría UX implica mostrar un análisis detallado del sitio web, identificando puntos de mejora y proponiendo soluciones concretas. En nuestro caso, evaluamos aspectos como la navegación, el proceso de compra y el diseño visual. Luego, realizamos pruebas con usuarios reales para obtener feedback directo. Finalmente, presentamos nuestras recomendaciones y el roadmap de implementaciones ante un jurado experto, destacando los beneficios que estas mejoras traerían al E-Commerce.

Reflexiones finales sobre la experiencia

Trabajar en la Auditoría UX del E-Commerce de la Selección Argentina fue una experiencia enriquecedora y llena de aprendizajes. Desde estudiar UX en la facultad hasta presentar el proyecto ante expertos, cada paso del proceso me permitió crecer profesionalmente y entender mejor la importancia de una buena experiencia de usuario.

  • Fidelización del cliente: Una buena UX hace que los usuarios vuelvan.
  • Aumento de conversiones: Un diseño intuitivo facilita las compras.
  • Reducción de abandonos: Una navegación fluida evita frustraciones.

Espero que este blog te haya resultado interesante y útil. Si te gustaría conocer más sobre nuestra Auditoría UX o tenés alguna pregunta, no dudes en dejar un comentario o compartir este artículo. ¡Let’s build together!

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